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【峻奥·人物志】传说中的娜姐:从金牌助教到金牌店长

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2017-12-16 11:14:18    点击数:-   【

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李娜,现任浙江峻奥体育发展有限公司绍兴旗舰店店长。从金牌助教到金牌店长转型的成功例子。在任助教期间,多年保持助教业绩第一,月平均工资达一万五左右。转型做店长后,俱乐部营业额大幅上涨,连续八个月高峰时达到30多万/月。


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金牌助教的感悟

李娜的助教生涯

李娜说:“我其实是一个简单的女孩,成长历程说不上多么励志,却让生活多了一份精彩。”


如果不是到朋友的台球俱乐部玩,李娜的人生可能就是平平淡淡,在公司里当一个文员,朝九晚五,日复一日。每个月二三千的工资,平淡的过着日子。10年的时候闲得无事,可能还有一点天赋吧,李娜学会了打台球。有时也和俱乐部的客人打打球,帮帮忙,朋友总是直接收了客人的助教费,并且全部给了她,相比之下,比当文员的工资就高得多了。不知不觉,她爱上了打台球,觉得做助教也挺有意思的,13年,李娜辞去文员的工作,加入峻奥做起了专职助教。


刚开始做专职助教的时候,困难比想象中要多得多。在工作中,李娜经历了很多酸甜苦辣,也认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,通过自身的不懈努力,每个月的收入稳定在一万五左右,这对一个小女孩来说,已经是非常好的收入,是当初文员收入的五六倍。


李娜的助教感悟

李娜认为,助教是一个朝阳的行业,未来一定会发展状大的,因为现在是互联网社会,信息大爆炸,男人的心理压力会越来越大,非常需要一个缓解的出口的,助教就是解决这个问题的最好的商业模式,因为它有最好的载体,台球,是一项健康的体育运动。助教未来的方向,就是人与人交流的心理安慰师。


担任助教培训讲师

2016年的,峻奥台球推出“运营智慧课堂”,李娜成为助教培训讲师,她根据自己多年的助教经验,总结出了一套培训助教的系统方案——助教的管理培训和打造助教团队的12方法,誓为峻奥甚至整个台球圈培养出更多出色的助教。

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从金牌助教到金牌店长

从金牌助教到金牌店长

2015年的时候,做了多年助教的李娜萌生了做职业经理人的念头,“助教是处理单个顾客的问题,而店长处理的是全部顾客的问题,做了这么多年的助教,我想突破一下自己。”她在采访中说道。


经过近一年的努力,2016年,李娜成功晋升为峻奥绍兴旗舰店店长,主要负责俱乐部的营运管理和助教团队的建设管理,值得一提的是,她是峻奥台球绍兴旗舰店第一任女店长。


“来俱乐部的顾客不仅仅是来打球的,更多的是想减轻工作、生活上的压力,真正轻松的度过一个愉快的时间,所以台球俱乐部完全可以成为人与人交流的平台,而美丽的助教经过专业的训练也能成为球房一道赏心悦目的风景线。”正是因为拥有这样的理念,李娜在助教和店面管理工作中一直操持着优异的成绩,不仅仅基于她个人的努力,还在于她不断的动脑筋。


李娜的管理理念

运营主题:客户体验,艳遇幻想

互联网对传统行业的冲击是明显的,做店长后李娜对此感受特别明显。“顾客的选择实在是太多,如果没有极致的顾客体验而只是进行简单的服务,已经没有办法打动顾客了。想要把店做好,必须明确两点,顾客是来体验什么的?我们提供了什么互联网不能提供的而顾客又是迫切需要的体验?大家都知道,台球俱乐部以男性顾客为主,那最吸引他们的,我想无外乎“美女与情色”了,如若我们为每一个男性顾客提供一个艳遇机会,那生意自然火爆。综合各方因素,我制定了自己的运营思路:顾客体验和艳遇幻想。”


管理主题:权利责任下放,劳动改变命运。

李娜管理员工的方式很是简单粗暴,谁努力谁就有机会晋升。作为店长她认为“权力和责任”这种东西不应该全部攥在自己的手里,应该给底下的员工更多的机会去锻炼,权力越大责任就越大,所谓能者多劳,只要底下的员工有能力,就应该给予他发展的机会。


李娜在采访中说道:“现在我们传统的自上而下的管理,已经难以适应顾客的要求,顾客需要的是极致化的体验,这个需要员工极其主动的提供,仅靠上级规范化管理是无法达到目的,只能给顾客提供一些表面的需求,不足以成为顾客留在店里的理由。为了让员工充满热情的提供极致的体验,只有他有责任有权力,而且是辛苦的劳动可以改变他的命运时,才可以实现。”

美图赏析

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李娜写真

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李娜写真

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李娜培训助教

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李娜录制培训视频

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